一、基本情况

2019年6月,区热线共受理市热线转办工单330件，退单8件（不属我区管辖范围5件，反映人自行要求撤单2件，向市热线发情况说明不予受理1件），单位办结280件（含2019年5月结转54件）。

按反映事件内容分类，基本民生59件，公共管理269件，经济发展1件，安全稳定1件；按反映目的分类，诉求类287件，咨询类34件，建议8件，其他1件；按工单来源分类，热线工单284件，信箱工单27件（其中，书记信箱3件，市长信箱13件，部门信箱11件），微信工单13件，微博工单1件，语音工单5件。承办量最多的部门是区综合行政执法局，共计59件；承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道，共计28件。办理满意度较高的承办单位是：区综合行政执法局、区生态环境局、区人社局、区卫生健康局、区农业农村局、区财政局、区消防大队、区砂管办、黄丰镇。

二、本月典型

（一）商铺用电与居照混用问题。富祥路原供销社家属院业主反映，本单元修建于90年左右，3层共9户。后来有私人在旁边临街修了八间商铺，几十年来一直违法搭接小区居民照明电。小区现没有安装一户一表智能表，只有一个总表，因分表数量多、线路老旧造成电费收费混乱，居民意见很大，闹过多次矛盾。3月28日，向区电力公司反映后，电力公司要求八间商铺自行申请商业电表，但商铺至今未申请。经区热线协调，区电力公司多次与商铺业主沟通，商铺业主于6月递交并办理了新装手续，商铺用电与该小区照明电已完全剥离，反映人表示满意。

（二）社保购买问题。观音镇曾家村9组村民反映，2004年至今在该村的兴达模具厂上班，该厂只为几名员工购买了社保，其余员工都没购买，希望工厂能补缴社保。经区人社局核查，该公司共有员工24人，其中公司购买社会养老保险2人，员工自己购买养老保险4人（失地农民），超龄人员14人，共有4人符合条件未购买社会养老保险，公司法人承诺于2019年8月10日前给未购买社会养老保险的员工办理社会养老保险。

三、存在的问题及工作要求

（一）存在的问题。一是未办结件不断增加。个别承办单位接到热线工单后没有及时开展调查处理，致使工单不能按期办结。二是工单回复不规范。个别承办单位在工单回复中没有针对反映人提出的问题一一回应，有的还存在语序混乱、有错别字、不打标点等现象，甚至于连续2次回锅都没得到有效改善。

（二）工作要求。一是及时应对，高效办理。承办单位接到工单后，应在1个工作日内联系反映人了解情况，用心用情用力快速办理，及时回复。二是工单回复严格执行领导审核制度，严把政策关、文字关。回复意见经分管领导签字同意、加盖公章后交区热线或拍照上传至区热线工作QQ2902550855，平台回复意见应与纸质意见一致。三是所有未办结件须在7月20日前办结到位，超期未办结，市热线将通报区委、区政府。