一、基本情况

2019年5月,区服务热线共受理市服务热线转办工单287件，退单5件（不属我区管辖范围2件，反映人自行要求撤单3件），单位办结301件（含2019年4月结转67件）。

按反映事件内容分类，基本民生51件，公共管理233件，经济发展3件；按反映目的分类，诉求类259件，咨询类21件，建议6件，其他1件；按工单来源分类，热线工单261件，信箱工单11件（其中，市长信箱6件，部门信箱5件），微信工单10件，微博工单2件，语音工单3件。承办量最多的部门是区综合行政执法局，共计46件。承办量最多的乡镇（街道）是凤鸣街道，共计32件；办理满意度较高的承办单位是：区市场监督管理局、区委组织部、区教体局、区卫生健康局、观音镇、武阳镇，其中，武阳镇收到表扬工单1件（工单号：LD2019051308646）。

二、本月典型

（一）装修纠纷问题。家乐小区业主反映：2月份在“彭祖装饰”交了两万元，用于维修房屋解决卫生间、客厅漏水问题，只维修了两天，告知需要加钱，不加钱就不维修，至今还未维修好。区市场监督管理局执法人员先后电话联系消费者及商家，了解到双方因没有就装修的项目和价格达成一致产生纠纷，消费者认为商家在故意拖延工期，商家认为消费者提出的要求超出之前签订的清单内容。经工作人员协调，双方达成一致意见，商家同意按照之前签订的清单内容在10日内为反映人维修好，反映人表示同意。

（二）幼儿园收费问题。童星幼稚园多名家长反映：学校在家长会上提出下期将多收800元的学费，但没有告知具体原因，觉得不合理。经区教体局调查核实，童星幼稚园根据办学成本等因素决定上涨保教费800元，即下学期幼儿保教费实收3690元，并于5月17日通过家长会的形式告知了家长，但未对外公示新的收费标准。区教体局责令童星幼稚园必须以书面形式向社会及家长公示新的收费标准；并向家长做好解释工作，如家长不能接受费用上涨可自主选择其他幼儿园，学校不得预收幼儿学费，不能因费用上涨问题影响幼儿正常就读。同时取消童星幼稚园在2016年评定的普惠性幼儿园资格（上涨保教费后，已超过普惠性幼儿园保教费收费标准），不再享受国家相关政策补贴。

（三）杂物间分配问题。武阳镇泉水村七组村民通过微信反映：2016年参与农村双挂钩房屋拆迁安置，在实施房屋分配的过程中将反映人家与邻居家杂物间分错，且邻居家不顾网格员的劝阻，抢先将原本属于反映人家的杂物间装修完毕，多次向政府反映一直没得到合理解决。经武阳镇、村委会多次调解，双方达成一致：同意对调杂物间，多出面积补差价。双方对此表示满意，反映人还特意致电12345表示感谢，希望对富有责任心的村治保主任给予表扬。