一、基本情况

2018年11月,区服务热线共受理市服务热线转办工单311件，退单6件（不属我区管辖范围4件，反映人自行要求撤单2件），单位办结310件（含10月结转61件）。

按反映事件内容分类，基本民生55件，经济发展1件，公共管理255件；按反映目的分类，诉求类277件，咨询类26件，建议8件；按工单来源分类，热线工单282件，信箱工单16件（其中，市长信箱7件，书记信箱1件，部门信箱8件），微信工单10件,微博工单1件,语音工单2件。承办量最多的部门是区城市行政执法局，共计47件；承办量最多的乡镇（街道）是彭溪街道，共计17件；办理满意度较高的承办单位是：区城市行政执法局、区公安分局、区交通运输局、区教体局、区人社局、区卫计局、区住建局、彭溪街道、公义镇、黄丰镇；其中，区住建局因办理民工工资拖欠问题收到感谢工单（工单号：LD2018110814029）。

二、本月典型

（一）拖欠民工工资问题。居民刘先生反映：2017年10月至2018年1月，在彭山区凤鸣镇锦江大学修建学生住宿楼，劳务公司是四川瑞晋建筑劳务有限公司，建设单位是七冶建设集团有限公司（总公司地址在贵州），劳务公司因建设单位不付款，拖欠200多名工人工资约160万元，至今未付。区住建局监察大队、建管股经调查属实，积极联系该项目负责人及七冶建设集团有限公司。经多方协调，该项目拖欠农民工工资在反映后一周内全部发放完毕，部分民工打电话或专程到区住建局表达感谢，反映人再次致电12345对区住建局快速高效解决问题表达感谢。

（二）废品回收站污染问题。市民反映，金益玻璃厂附近的陈秀华废品回收站，作业时噪声扰民，灰尘大，环境脏乱差，严重影响周边居民生活。区商务局多次实地调查，责令该废旧回收厂加强整改：一是起重机械严格按照环保标准做进一步降噪处理；二是严格控制起重机械作业时间（早上8：00-12：00，下午14：00-18:00），其余时段不得启动机械设备；三是进一步加大降尘力度，根据实际情况做好防尘降尘工作；四是金属切割尽量远离居民住宅，对产生的火花、油烟、粉尘及时消除。随后，商务局召集双方现场协商，达成一致，区商务局将对该事项进行实时跟踪，确保四项整改措施落实到位。

（三）学生进出校门安全问题。市民反映，在一小学生上、放学高峰时段，有很多车辆进出学校，存在安全隐患。经区教体局调查属实，具体原因为：一是彭山一小属于老城区学校，校内有近50来家住户，在学校反复告知的情况下，仍然有少数住户不听劝告，强行在上、放学时段驾车进出学校巷道；二是因前期临近学校的区医院住宿区修缮前门，在未和学校商量的情况下，医院擅自开启了位于学校巷道内的消防门，其小区内大量车辆进出，造成拥堵。经区教体局协调，目前拥堵情况得到了缓解：一是区医院住宿区已经关闭了消防门；二是交警大队加强了该路段的巡逻，于校园勤务时间前清理好周边违停车辆，协助学校管理进出车辆；三是学校加强管理，要求教职员工不准在学生上、放学期间开车进出学校，明确告知校内住户“车辆禁止出入时段”。

（四）创文工作问题。随着创文工作的深入推进，我区市容市貌发生了惊人变化，同时也擦出了新的矛盾。一是在城市管理方面，临时占道经营的全部取消，机动车、非机动车停车位的规划设置，有效扼制了交通拥堵、城市脏乱差现象，获得了广大群众的支持；但也遭到了个别人因为既得利益受损而引发的不理解、甚至阻挠，部分群众致电12345要求恢复夜市占道经营，取消商铺门前新规划好的停车位。区城市行政执法局、区公安分局交警大队一面顶着压力加大治理，另一面耐心做好宣传解释工作；区热线服务中心积极配合相关部门做好对群众的解释工作，在工单回访中引导群众正确看待个人利益和公共利益的关系，积极支持全市创文工作，同时加强与市热线的沟通反馈，为部门专项治理工作减少阻力。二是小区物业管理方面，个别居民小区存在管理简单、粗暴、一刀切现象。上层豪庭小区业主反映：因创建文明城市，小区物管不准业主在窗台上晾晒鞋子等物品，并告知“如果不服从管理，将没收窗台上的物品”。凤鸣街道城东社区工作人员实地调查了解到，该业主所住楼层为一楼，无生活阳台，业主无序晾晒生活用品在铁栏杆外面窗台上，影响了小区的整洁美观，物业人员请其将晾晒物收进房屋内晾晒，反映人执意不肯。经区热线协调，社区工作人员多次与小区物业沟通，物业已拆除了张贴在小区内的不合理通知。反映人对处理结果表示感谢，对“三创”工作表示支持，将努力做到衣物晾晒有序美观。

（五）出租车乱收费问题。居民反映：从泽均汽修厂乘坐出租车到观音加油站，司机不打表直接收费20元。经区交通运输局运管所调查，反映车辆为东方出租汽车公司车辆，当班驾驶员饶某。反映人于凌晨12点半上车，到达目的地后，驾驶员称忘记打表了，估算为25元，反映人认为不合理，只给10元，最后经双方协商付了20元车费。运管所要求当班驾驶员模拟当时线路、全程打表计费，并拍摄视频作证，视频显示计价器金额为15元。对于饶某不按规定使用计程计价设备的行为，运管所责令东方出租汽车公司对该车驾驶员停班学习一天，责令其向反映人赔礼道歉并退还违规收取的20元车费，取得了反映人的谅解。运管所要求各出租汽车公司要加强从业人员的管理，严禁不打表、乱收费、拒载等违规行为，切实提高服务质量。