一、热线办理基本情况

2016年12月,区服务热线共受理市服务热线转办工单123件，单位办结123件，办结率100%。

按反映事件内容分类，基本民生41件，公共管理78件，经济发展4件；按反映目的分类，诉求类112件，咨询类11件。承办量最多的部门是区食品药品监督管理局，共计11件；承办量最多的乡镇是江口镇，共计13件。办理满意度较高的承办单位是：区交通运输局、区环境保护局、区物价局、区地税局、谢家镇、公义镇。

二、群众关注的热点问题

1.村社选举（4件）。主要是谢家镇、江口镇、凤鸣街道部分群众通过12345服务热线及“市长信箱”咨询村委会选举候选人资格问题和反映选举中存在的疑似违规违纪问题。相关乡镇及时进行了走访、调查、回复。建议乡镇加强对退选、落选人员的教育引导和关心关怀。

2.工资拖欠（5件）。主要涉及金叶化肥公司、新崍山建筑材料科技有限公司、财富未来城及高速路口棚户区改造工程。经区住建局、区人社局、经开区协调、督促，新崍山公司于 12月 20日 已支付所欠员工工资；金叶化肥公司预计春节前彻底解决拖欠民工工资问题；棚户区改造工程结算已达成一致，所欠民工工资已支付；财富未来城工程双方因多次协商未果，已共同委托第三方进行工程结算，区住建局将督促工程双方优先解决人工工资。

3.交通管理（9件）。主要涉及客运班车擅自加价，对1米2以下儿童收全票；出租车载客不打表，乱收费；驾校学员退学退费争议等。区交通运输局及时进行调查核实，分别对当事客车车主、出租车司机给予2000元、200元的罚款，责令区汽车运输公司及东方出租汽车公司加强对从业人员教育、培训；指导当事驾校与退学学员协商并达成一致。

4.环境污染（12件）。主要涉及观音镇七一村、黄丰镇团结村、江口镇白腊村，村民反映本村沟渠、河道水污染，气味刺鼻，影响周围居民的地下饮用水水质。区环保局会同相关乡镇及时进行了调查处理，责令相关养殖户封堵排污外泄口，加强排污整改，向污水河道投放了2吨生石灰进行中和反应；相关乡镇加大辖区河道的巡查监管力度。同时，部分居民反映双旋砂厂夜间工作，噪音扰民。区环保局、砂管办进行了调查处理，责令该厂立即停止夜间（22:00-8:00）生产，砂管办利用24小时监控设备加强监管。建议相关部门加强对畜禽养殖污染的治理力度，加快集镇生活污水集中治理设施及配套管网建设。

5.医疗医保（3件）。主要是：区中医院病人家属投诉医务人员弄错输液病人药品，险些造成医疗事故。区卫计局责令医院进一步加强管理，对相关责任人员按医院规章制度进行严肃处理，并向患者及家属道歉。此外，一名重病患者家属通过书记信箱反映：新农合报账每次都扣了一次1000元的起付线，工作人员要求其一年整合成一次报销。经区人社局调查，牧马镇医院在为患者办理重病异地报销时误将“门诊”操作成“住院”，造成系统每次报销扣1000元起付线。经整顿，该患者可每月及时报账且全年只扣一次起付线，之前系统多扣的费用待查实后补差。

6.基站建设（4件）。主要涉及江口镇凯旋村、黄丰镇团结村、上层豪庭小区居民反映手机基站辐射问题。经调查，所反映的新建基站都有建筑规划，市民以辐射严重为诉求理由，实际指向多为土地占用（租用）赔偿分配问题。目前，彭山铁塔办及移动、联通、电信3家运营商多次召开专题协调会，会同相关乡镇、部门、村（社区），积极向村（居）民作科普宣传教育，但仍未得到相关村（居）民的理解。团结村基站建设已停工，“上层豪庭小区基站的去留”问题正在对小区及周边居民进行民意调查，同时全面做好可能会断站的应急预案。建议铁塔办及相关部门，要会同乡镇、村（社区）、小区物管公司，在基建建设实施前对涉及的村（居）民做好宣传引导，避免建设受阻或启用后投诉叫停。

7.消费维权（15件）。主要涉及使用化妆品过敏、食用奶粉过敏和退还定金等问题，区食药监局、区工商质监局及时介入，调查处理，并约谈相关经营负责人，使问题均得到了协商解决。

三、热线办理存在的问题

（一）工单办理不规范。主要表现在：部分单位接收工单不及时，办理力度不够；退单及延期办理没有及时向区热线中心反馈；工单回复不具体，缺少承办人员姓名及手机号码等要件，甚至存在别字和文法错误；回访解释不到位。

（二）电子政务外网没有全覆盖。为保障信息安全，市党务政务热线平台联调升级后已关闭互联网通道，只能依托电子政务外网办理。目前还有个别单位（主要是园区、企业）没有开通电子政务外网，不能正常办理热线工单。

下一步，各承办单位要严格按照市热线统一要求，落实人员力量，全面开通电子政务外网，快速高效办理热线工单。在办理过程中及时向区热线反馈办理信息，工单办理好后如实做好回访、回复及归档工作，同时将典型案例、工作照片及时报送区热线中心。

附件：1.眉山市彭山区党务政务服务热线12月办理情况统计表

2.眉山市彭山区党务政务热线典型案例选编（12月）

眉山市彭山区党务政务服务中心

2017 年01月17日