一、抓好“一个深化”

深化推进依法分类处理信访诉求，推动责任部门法定职责必须为，充分发挥责任部门在解决信访问题中的主导作用，确保群众信访诉求有门、诉求有应、诉求有果，力争行政程序对信访事项受理率再提升10%以上。扩展“四防四纠”成果，不断改进完善。

二、抓好“两个重点”

一是做好重要敏感时段信访值守。确保全国全省“两会”、新中国成立70周年、澳门回归20周年、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛等重要会节活动平稳渡过。二是做好群众给省委省政府、市委市政府、区委区政府主要领导来信和留言办理工作。推动来信和留言问题依法及时就地得到妥善解决，对重点来信要跟踪督办、及时反馈。

三、抓好“三大行动”

一是信访矛盾化解攻坚专项行动。紧盯重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，推动责任主体单位采取有效措施。二是集中整治进京上访专项行动。定期梳理交办重点案件，依托《区领导包案制度》、《重大疑难问题联席会议制度》等推动事要解决、群众息访，确保进京上访总量下降30%以上。三是群众急难愁盼问题化解专项行动。梳理一批涉及群众生产生活、民企发展、营商环境、环境保护、乡村振兴等群众反映的急难愁盼问题，实行“一案双交双通报”及时就地解决合理诉求。

四、抓好“四项基础”

一是规范完善信访基础业务。认真贯彻落实国家信访局新制定的信访工作八项规则，从受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办、复查复核等各个环节入手，推进信访专业化建设，确保“三率”保持全市领先。深化群众最多访一次工作，加强初信初访办理，把问题解决在“第一次”。二是推进信访接待场所标准化建设。继续开展人民满意窗口创建活动，抓好《依法逐级走访权益保障卡》发放，为群众提供更好服务。三是持续推进法治信访。加强信访法治宣传，依法打击违法上访行为，引导群众依法理性表达诉求。四是提升干部队伍综合素质。加强思想政治建设、党风廉政建设，持续抓好业务培训，努力建设一支高素质专业化信访干部队伍。