扎实开展12345热线工单办理，截至目前区热线服务共受理市服务热线转办工单947件，办结率94.83%，回访率100%，满意率96.2%。
一是着力建章立制，制发了《12345热线运行管理考核细则》，推进工作制度化、规范化、常态化。
二是学习“三张清单”，熟悉各部门职能，提高派单准确率。
三是抓好业务培训，组织全区106个热线承办单位召开 “12345热线服务工作推进暨业务培训会”。
四是认真开展工单分析，对一些趋势性的重大问题及时向区委、区政府领导对策建议和决策参考。
热线工单办理多次受到市中心肯定，1人被评为“2016年全市党务政务服务热线工作先进个人”；我区联合执法治理水印长滩住户“住改商”的做法被市热线快报采用，获得佳明市长签批，并在中心城区治理中推广运用。
主办单位：眉山市彭山区人民政府办公室 协办单位：各镇（街道）、区级各部门
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