让信访办理更加规范，让群众诉求更快化解

信访投诉关乎群众迫切诉求，彭山区综合行政执法局2024年受理、办理各类涉城市管理信访投诉1040余件，同比下降35.6%，按时办结率100%，群众满意度98%以上。为进一步规范优化信访投诉办理流程，不断提升执法人员信访问题化解能力，切实回应群众关切，区综合行政执法局城市管理监察大队，组织业务骨干开展信访投诉办理专题培训。  

培训以“规范程序、提升服务”为目标，采取学法律、讲案例、经验交流等方式，系统学习了《信访工作条例》《中华人民共和国噪声污染防治法》等法律法规，认真研究了省、市、区信访投诉办理的典型案例，基层业务骨干分享了日常信访办理工作中的好经验、好做法。

本次培训重点围绕群众反映集中的广场舞噪音扰民、餐饮服务行业油烟污染、无序占道设摊影响群众出行等城市管理热点、难点问题，进一步规范了案件受理、登记、转办、处置、反馈等流程。

通过培训，执法人员对信访投诉办理流程有了更准确的把握。在下一步工作中，城市管理执法人员将不断总结运用本次培训经验，持续聚焦民生关切，优化城市监管举措，不断推动城市监管服务水平提档升级。