搭好干群“连心桥”，有诉必应解民忧

为强化法治政府建设，推进城市管理更好服务群众，有效解决社会生活噪声、餐饮油烟扰民难题。彭山区综合行政执法局主动作为，于10月20日面向全区群众公布了24小时便民服务热线（028-35063812），畅通信访渠道，进一步倾听民意民声，建立高效、快捷、务实的信访新机制，打通服务群众最后一公里。

同时，为妥善处理投诉案件，执法局健全了信访投诉处置机制，每日召开信访化解调度工作会，对接到的疑难信访投诉问题进行会商研究，并现场制定解决方案，确保“当天受理、当天办结、定期回访”，形成了“层层抓落实、步步见实效”的信访工作体系，做到“有诉必接、接诉必查、查办到位、办结必复”。

便民服务热线公布以来，共收到群众来电119件，均全部办结，群众满意率98%，同期区级信访平台接件量环比下降50%，切实提高了涉城市管理信访投诉办理工作效能。