11月18日上午,彭山区市民服务中心各业务窗口井然有序的办理着业务，突然传来一阵小孩子剧烈的哭啼声,公安户籍窗口民警忙完业务,赶忙上前关心询问。

一名母亲欲为自己的儿子（7岁）首次办理二代身份证，可小孩患有严重的自闭症。在陌生的环境下，孩子吓得边跑边哭，并用手使劲敲打自己的头部，根本无法配合拍摄身份证照片，一旁的母亲急得直流泪。窗口工作人员齐心协力，一边安慰焦急的母亲，一边用手机放动画片转移孩子的注意力。刚开始孩子十分抗拒，在工作人员耐心的陪伴和关心下，情绪稍微稳定，窗口工作人员一人用手机播放动画片，一人用手机趁机抓拍了一张孩子的照片，再联系照相馆对抓拍的照片进行专业处理，后在民警的帮助下采集了指纹，最终成功为孩子办理了二代身份证。

孩子母亲称身份证对孩子太重要了，否则无法办理后续事宜，孩子母亲被窗口工作人员的暖心行为深深感动了。